Cancelación, devolución y cambio de talla

¿Puedo devolver un producto?

La mayoría de productos comprados en maximo-moto.com se pueden devolver, siempre y cuando conserven el embalaje original y estén en perfectas condiciones. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje original, en caso contrario el bien sufrirá una depreciación.

Conforme a las excepciones al Derecho de Desistimiento reguladas en el RDL 1/2007, no se admitirá la devolución de aquellos productos configurados a medida (personalizados).

Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, salvo pago en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria y, en todo caso, en un plazo de 5 a 7 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta. El coste directo de la devolución del bien, será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.

¿Puedo cambiar un producto?

La mayoría de los productos comprados en maximo-moto.com se pueden cambiar, siempre y cuando conserven el embalaje original y estén en perfectas condiciones. Hay algunas excepciones y plazos determinados para poder efectuar la devolución.

Conforme a las excepciones al Derecho de Desistimiento reguladas en el RDL 1/2007, no se admitirá la devolución de aquellos productos configurados a medida (personalizados).

Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al cambio. El coste directo de la devolución del bien, será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.

PRIMER CAMBIO EN PENÍNSULA

El primer cambio será gratuito para aquellas compras realizadas en la Península.

Para realizar el cambio, el cliente tendrá que mandar el producto a la dirección Calle Artes Graficas 03, Pol. Ind. La Mina. Una vez que nos reciba el producto le mandaremos el cambio.

Importante:

EL cliente tiene que rellenar la hoja de albarán de devolución.

¿Cuáles son los plazos de devolución o cambio de un producto?

Los plazos de devolución que a continuación se detallan empezarán a contar desde la entrega del pedido:

  • 30 días naturales: para todos los productos de nuestra web
  • 30 días naturales: para productos con defecto o tara
  • El reembolso o cambio se realiza en un plazo de 5 a 7 días laborales desde que recibamos la devolución

El producto debe estar sin utilizar, sin montar y en perfectas condiciones. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje original, en caso contrario el bien sufrirá una depreciación. Conforme a las excepciones al Derecho de Desistimiento reguladas en el RDL 1/2007, no se admitirá la devolución de aquellos productos configurados a medida (personalizados).

¿Cómo hago la devolución o cambio?

Tenemos una plataforma para gestionar tus devoluciones, si tiene alguna duda pongase en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente +34 961 213 961 de lunes a viernes de 9h:00 a 17h00

Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe o cambio.

Para devoluciones, el coste directo de la devolución del bien, será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.

¿Y si recibo el pedido y el producto tiene un defecto o tara?

Primero de todo deberás realizar unas fotos comprobantes del defecto y enviarlas por el correo a calidad @ secur-tex.es junto con tus datos de contacto.

Analizado el producto y se compruebe el defecto, Máximo-Moto se hará cargo de los portes correspondientes a la recuperación del artículo defectuoso y del envío del artículo correcto.

El plazo máximo para solicitar el cambio o devolución del artículo defectuoso es de 30 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido

¿Y si el producto no corresponde con el pedido realizado?

maximo-moto.com se hará cargo con todos los gastos. Tanto de recogida del producto equivocado como con los gastos de entrega del pedido correcto.

No realizará ningún reenvío de mercancía hasta que no se haya verificado el producto objeto de devolución o cambio en nuestros almacenes, así como el estado del embalaje y sus accesorios.

Garantía

La Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios (TRLGDCU) establece un periodo de garantía para cuando los productos entregados no sean conformes con el contrato o presenten defectos dentro del plazo de dos años desde la fecha de compra.

La garantía se aplica siempre y cuando el producto sea utilizado bajo las condiciones normales de uso determinadas por cada fabricante.

Securtex S.L. no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto o pérdidas de beneficio o lucro cesante.

El documento que acredita esta garantía será siempre la factura/ticket de compra.