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Politique de retour

INFORMATIONS DE LIVRAISON

politique d'exportation

L'expédition peut être effectuée depuis n'importe lequel de nos entrepôts en Europe, en Amérique du Nord et en Asie, en fonction de la disponibilité des produits, et le client accepte de payer les droits de douane et les frais applicables à tous les produits dans tout pays autre que le pays d'origine de l'expédition.

Comment expédier mon article ?

Correos est le service de messagerie officiel pour les commandes expédiées en Europe. La livraison des articles nécessite généralement une signature du destinataire. Pour l'Espagne et le Portugal, tous les articles sont envoyés aux clients par Correos.

Nous pouvons utiliser d'autres services de messagerie pour les pays hors d'Europe afin de faciliter les achats de nos clients grâce à des coûts de livraison moins élevés, bien que le délai de livraison puisse varier de 3 à 15 jours une fois la commande expédiée.

Veuillez noter qu'en acceptant une livraison, vous confirmez que votre commande est en parfait état. Si vous constatez un colis endommagé ou si vous pensez qu'il a été mal manipulé, veuillez signer le bon de livraison en indiquant « endommagé ». Dans ce cas, refusez la livraison et contactez-nous immédiatement.

NOTE: Maximo-Moto.com décline toute responsabilité concernant les taxes, droits de douane et frais de dédouanement applicables dans ces régions. À titre indicatif, les frais de douane peuvent être soumis aux conditions suivantes :

Commandes inférieures à 150 euros :

Frais fixes : 31,36 euros.

Droits de douane : calculés en pourcentage du prix d'achat total en fonction du type d'article (généralement 7 %).

Commandes supérieures à 150 euros :

Frais fixes : 43,68 euros.

Droits de douane : calculés en pourcentage du prix d'achat total en fonction du type d'article (généralement 7 %).

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Les délais de livraison dépendent de la disponibilité des produits, de votre destination de livraison et du délai de livraison du transporteur partenaire jusqu'à votre adresse.

Quels jours sont considérés comme des jours ouvrables ?

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Puis-je choisir la date de livraison ?

Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez que votre commande soit livrée après la date convenue, nous ferons notre possible pour vous satisfaire. Si vous souhaitez bénéficier de ce service, veuillez indiquer la date de livraison souhaitée dans la section « Notes supplémentaires » lors de la validation de votre commande. Pour plus d'informations, vous pouvez nous contacter par courriel à l'adresse suivante : customersupport@maximo-moto.com .

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre article expédié, vous recevrez un courriel de notre part contenant un lien vers le site web de notre transporteur ainsi qu'un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'état de votre commande.

Que se passe-t-il si je n'ai pas reçu ma commande ?

Si vous êtes absent, le livreur laissera un avis de passage. Vous pourrez alors retirer votre colis à l'agence locale du transporteur (dont l'adresse figure sur l'avis de passage) ou contacter le transporteur pour programmer une nouvelle livraison.

Vous pouvez, si vous le souhaitez, laisser des instructions de livraison spécifiques au service de messagerie ; toutefois, il est important de noter que certains services de messagerie ne sont pas tenus de les prendre en compte. Dans ce cas, vous assumerez l'entière responsabilité de la commande.

La livraison sera-t-elle effectuée à une autre adresse de livraison ?

Par mesure de sécurité afin de protéger nos clients contre la fraude, nous expédions uniquement à l'adresse de facturation. La livraison à une autre adresse n'est possible que si le paiement est effectué par virement bancaire ou mandat postal.

Livrez-vous à l'étranger ?

Veuillez consulter l'onglet « Livraison et paiements » de l'annonce pour obtenir la liste complète des pays vers lesquels nous expédions actuellement. Nous n'expédions aucun produit en Russie.

Que se passe-t-il en cas de problème avec ma commande ?

Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez nous la retourner dans les 14 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement intégral, à condition qu'elle soit inutilisée et dans son emballage d'origine avec ses étiquettes. Pour consulter notre politique de remboursement, veuillez vous référer à l'onglet « Retours ».

Nous vous conseillons de vérifier vos produits au moment de la livraison, car vous signez pour confirmer que vous les avez reçus en bon état.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ?

Si vos articles sont expédiés par transporteur, vous devriez recevoir votre commande sous 2 à 3 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas votre commande, veuillez nous contacter par courriel.

Dans le cas peu probable où votre commande serait perdue pendant le transport, elle ne pourra être considérée comme manquante qu'après 7 jours (14 jours pour les commandes internationales).

Toutefois, nous sommes responsables des marchandises perdues pendant le transport et vous enverrons donc une nouvelle commande dès que les articles d'origine ne seront pas livrés, ou nous vous offrirons un remboursement intégral.

Si vous avez besoin d'aide ou de conseils concernant la livraison, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle dédiée par e-mail à l'adresse customersupport@maximo-moto.com .