Besoin d'aide? Vous trouverez ici les réponses à toutes vos questions: vous trouverez des informations sur nos modes de paiement, suivre votre commande, gérer un échange, bénéficier d'un code promotionnel ou tout simplement en savoir plus sur notre entreprise.

Avez-vous un magasin physique et quels sont les emplacements des magasins ?

Oui, nous avons des magasins physiques en Espagne. Vous pouvez consulter les emplacements de nos magasins ici : https://maximo-moto.com/fr/content/emplacement-du-magasin

Dans l'attente de votre visite !

Comment passer une commande sur le site Web de Maximo-Moto ?

Créez un compte sur notre site Web.

Lien de connexion : https://maximo-moto.com/fr/connexion

Une fois que tous les articles que vous souhaitez acheter ont été ajoutés à votre panier, suivez les étapes ci-dessous pour payer avec Paiement à la livraison :

• Cliquez sur « Passer à la caisse »

• Remplissez les "Coordonnées". Cliquez sur "Continuer à la méthode d'expédition".

• Remplissez les formulaires « Informations de facturation » et « Méthode d'expédition ».

• En cas de "Paiement à la livraison", les détails de facturation et d'expédition doivent être les mêmes.

• Votre colis sera livré par coursier avant ou à la date de livraison prévue.

Puis-je connaître le statut de ma commande ?

Oui. Cliquez sur la rubrique « Statut des commandes » dans « VOTRE COMPTE » et vous pourrez suivre votre commande en temps réel.

Quel moyen de paiement puis-je utiliser pour effectuer mon achat ?

Nous proposons les modes de paiement suivants :

Pay Pal

Carte de débit/crédit

Virement

Paiement à la livraison (Espagne uniquement)

Comment trouver la bonne taille pour moi ?

Sur le site Web, chaque produit a un tableau des tailles. Vous pouvez consulter nos Guides des tailles. Les tailles doivent être considérées comme un guide approximatif seulement.

En fin de compte, les vêtements devront toujours être essayés pour s'assurer qu'ils vont bien.

Nous offrons un service d'échange/retour au cas où vous commanderiez quelque chose qui ne vous convient pas.

Comment pouvons-nous modifier une commande non expédiée que j'ai récemment passée ? (ou combiner deux commandes pour économiser les frais d'expédition, ou ajouter de la marchandise à une commande, etc.) ?

Si vous devez modifier/corriger une adresse de livraison ou une adresse e-mail, il vous suffit de discuter, de nous appeler ou de nous envoyer un e-mail avec la correction et nous nous en occuperons. Il est préférable d'utiliser le chat ou de nous appeler pendant les heures ouvrables afin que nous puissions régler la commande avant l'expédition. Après les heures, utilisez le courrier électronique.

Une partie de ces produits web y a-t-il plus de produits dans les magasins ?

Oui, nous avons beaucoup plus de produits dans notre magasin.

Quel est le numéro de téléphone du service client et à quelle heure puis-je le joindre ?

Veuillez nous contacter via WhatsApp 635216216 du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00.

Quand vais-je recevoir ma livraison et quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Votre commande sera prête à être expédiée dès que nous aurons reçu votre paiement et que nous aurons tous les articles de votre commande en stock. Le délai de livraison global dépend du pays de destination concerné.

Tous les articles commandés avec les options de paiement contre remboursement, PayPal ou carte de crédit seront expédiés dès que possible.

Pourquoi les produits de ce site Web sont-ils si bon marché ?

Nous faisons du B2C, c'est pourquoi les prix sont bas comparativement aux autres ; vous pouvez l'acheter en toute confiance, il n'y a aucun problème de qualité et de matériel. Tous les produits de ce site Web sont neufs et bénéficient de la garantie du fabricant.

Peut-il y avoir des variations de prix des marques de votre magasin ?

Oui, il peut y avoir de légères variations dans les prix de nos marques, mais nous offrons les prix les plus bas de tous les autres magasins. Vous pouvez essayer de rechercher les prix les plus bas.

Dans quels pays expédiez-vous ?

Nous expédions en Espagne, au Portugal, en Allemagne, en Italie, en France, en Autriche, en Belgique, en Finlande, en Grèce, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni et en Tchéquie.

Est-il sûr de payer par carte de crédit ?

Oui, les pages qui vous demandent vos données personnelles sur maximo-moto.com fonctionnent sous une connexion sécurisée (SSL). Les détails de la carte sont saisis uniquement dans le site Web de la banque ; nous n'y avons pas accès.

Qu'est-ce que le 3DSecure ?

3D Secure est un service de sécurité en ligne gratuit créé pour aider à protéger votre carte contre toute utilisation non autorisée. 3-D Secure ajoute une étape d'authentification pour les paiements en ligne, qui peut consister en un code PIN, un mot de passe ; Selon la banque émettrice de votre carte. La plupart des banques participent au programme 3D Secure.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Entre 24 à 48 heures après paiement pour l'Espagne et le Portugal sans îles (en semaine). Pour les envois vers le reste de l'Europe et entre 7 à 10 jours. Nous recevrons votre paiement automatiquement si vous payez par carte ou PayPal. Si vous choisissez de payer par virement, veuillez noter que votre paiement ne sera pas disponible pour nous automatiquement. Nous ne pouvons préparer et expédier votre commande qu'une fois que nous recevons votre paiement. Il est donc préférable de payer par PayPal ou par carte.

Quelle est la société de livraison ?

Correo Express est destiné à l'Espagne et au Portugal. MRW est pour le reste des pays. La société de livraison essaiera de livrer le colis plusieurs fois. Si après plusieurs tentatives ils ne parviennent pas à livrer un colis, et cela est causé par le destinataire, le colis nous sera retourné. Dans ce cas, nous déduirons les frais de livraison et de retour du remboursement.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez une confirmation d'expédition de notre part dès que nous aurons reçu votre paiement et que l'envoi aura été expédié.

Cet e-mail contiendra un code de suivi avec lequel vous pourrez suivre votre commande. Veuillez noter que l'enregistrement de votre code de suivi peut prendre quelques heures, car il vient juste d'être transmis au prestataire logistique lors de l'envoi de votre e-mail de confirmation d'expédition.

Combien dois-je payer pour l'expédition?

Les frais de port sont offerts pour les commandes supérieures à 69 € en Espagne, Portugal, France, Italie, Allemagne.

Puis-je retourner l'achat?

Oui, dans les 15 jours suivant la réception, si l'article est dans son état d'origine et conserve toutes les étiquettes et étiquettes d'accompagnement. Nous vous rembourserons la valeur monétaire des marchandises qui nous sont retournées, au prix auquel vous les avez achetées. Vous devrez nous envoyer l'article par la poste.

Puis-je changer de taille ?

Oui, dans les 15 jours suivant la réception, si l'article est dans son état d'origine et conserve toutes les étiquettes et étiquettes d'accompagnement. Les frais de retour et de livraison de l'article échangé seront facturés au client. Vous devrez nous envoyer l'article par la poste. Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez nous contacter.

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